1. Nuestro Estándar: Calidad Grado Restaurantero
Entendemos que en la cocina de un restaurante o en la mesa de un hogar, una fruta golpeada o verdura pasada representa dinero perdido. Por ello, mantenemos un acuerdo de calidad estricto con todos los Locatarios afiliados a Abasto Directo:
- Jitomates, Aguacates y Tomates: Seleccionados en punto de maduración firme, listos para resistir manejo y almacenamiento en cocina.
- Cebollas, Papas y Raíces: Tubérculos limpios, secos, sin brotes ni ablandamientos.
- Cítricos y Frutas de Jugo: Limones y naranjas con peso óptimo de cáscara y alto rendimiento de jugo.
Dada la naturaleza perecedera y de origen agrícola de los productos comercializados, el Comprador reconoce que pueden existir variaciones naturales de tamaño, color y forma inherentes al producto fresco, las cuales no constituyen, por sí mismas, un defecto de calidad sujeto a esta garantía.
2. Política de Devoluciones y Reposición Inmediata
Si algún producto no llega en condiciones óptimas, con faltante de pieza/peso, o con el grado de maduración acordado, el siguiente procedimiento aplica:
- Toma una foto clara: Fotografía el producto afectado mostrando la caja, costal o bulto al momento de recibirlo, antes de manipularlo o almacenarlo.
- Reporte dentro de la ventana de 4 horas: Contáctanos vía WhatsApp de soporte o desde tu panel de pedidos dentro de las primeras 4 horas posteriores a la entrega, indicando el folio del Pedido, el producto afectado y la evidencia fotográfica correspondiente.
- Validación y resolución ágil: Nuestro equipo revisa la evidencia enviada y, de proceder el reporte, aplica una de las siguientes soluciones a elección de Abasto Directo o del Comprador, según el caso:
- Reposición sin costo del producto afectado en la ruta de entrega más próxima disponible.
- Bonificación del 100% del valor del producto como saldo a favor aplicable a tu siguiente Pedido.
- Confirmación: El equipo de soporte notificará al Comprador la resolución adoptada y el plazo estimado de aplicación, el cual en ningún caso excederá de 3 días hábiles a partir de la validación del reporte.
3. Supuestos No Cubiertos por esta Garantía
No se considerarán procedentes las solicitudes de devolución o reposición en los siguientes casos:
- Reportes realizados después de transcurrida la ventana de 4 horas posteriores a la entrega.
- Deterioro del producto derivado de un almacenamiento inadecuado por parte del Comprador con posterioridad a la entrega.
- Variaciones naturales de tamaño, color, forma o pequeñas imperfecciones estéticas propias del producto agrícola fresco que no afecten su calidad o aprovechamiento.
- Cambios de decisión del Comprador respecto de productos entregados en las condiciones pactadas (por tratarse de productos perecederos, no se aceptan devoluciones por preferencia personal una vez confirmada la calidad de la mercancía).
- Ausencia de evidencia fotográfica que permita validar el reporte.
4. Uso Razonable de la Garantía
Esta garantía está diseñada para proteger al Comprador ante fallas genuinas de calidad o surtido. Abasto Directo se reserva el derecho de revisar manualmente cuentas con un patrón de reportes recurrente o desproporcionado respecto de su historial de compra, a efecto de salvaguardar la sostenibilidad del programa para el resto de la comunidad de compradores y Locatarios.
5. Compromiso con los Bodegueros Aliados
Esta garantía protege tanto al Comprador como al Locatario: premiamos a los puestos que surten la mejor calidad con mayor volumen de pedidos y visibilidad destacada en la Plataforma, fomentando un ecosistema de abasto confiable y de primer nivel en Querétaro.
Este documento tiene fines informativos y de cumplimiento normativo general para la operación de la Plataforma. Se recomienda su revisión periódica por un profesional del derecho a fin de mantenerlo actualizado conforme a cambios legislativos o regulatorios.